Heb je een passie voor efficiëntie en commerciële groei? Vind je het leuk om de centrale schakel te zijn tussen verschillende processen en teams? Heb je minimaal 5 jaar werkervaring in projectmanagement, consultancy, bedrijfsanalyse of verandermanagement? Dan ben jij misschien wel de ideale kandidaat voor de functie van Client Delivery Director!
De rol
Als een Client Delivery Director ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van klantprocessen, het leveren van resultaten en het bevorderen van zelfsturing binnen het team. Dit draagt bij aan het verhogen van de klanttevredenheid, het stimuleren van commerciële groei en het creëren van meerwaarde voor onze klanten. Als Delivery Director ligt je focus op het dagelijks ondersteunen van je team en het soepel laten verlopen van alle taken. Je werkt samen met diverse afdelingen om de projectdoelen om te zetten in concrete plannen. Daarnaast houd je de veranderende behoeften van klanten gedurende het jaar nauwlettend in de gaten en zorg je ervoor dat je team altijd over de juiste capaciteiten beschikt om deze veranderingen effectief te beheren. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren van kansen voor groei binnen bestaande projecten en het proactief vormgeven van multidisciplinaire oplossingen om aan deze behoeften te voldoen. Voor onze klanten is deze persoon een senior lid van het team die beschikbaar is om ad hoc verzoeken aan te nemen, oplossingen kan bedenken voor problemen en ervoor zorgt dat alles succesvol wordt gemanaged binnen het klantteam. Succes in deze functie wordt gedefinieerd door het tijdig leveren van kwalitatief hoogwaardige resultaten die voldoen aan of de verwachtingen van de klant overtreffen.
Wat ga je doen?
Delivery Leadership
- Je werkt als een integraal lid van het klantenteam. Je speelt een sleutelrol in het beheer van, de communicatie over en de coördinatie tussen meerdere teams (multi-markt Benelux).
- Je bent een strategische probleemoplosser en kunt strategie makkelijk in praktische operationele oplossingen omzetten. Je bouwt sterke relaties op binnen het bureau en het klantenteam om zichtbaarheid, duidelijkheid, samenwerking en strategische afstemming te waarborgen.
- Je kijkt holistisch naar financiële data & capaciteitsplanning en zet deze om in concrete actieplannen.
- Je helpt kansen voor groei te identificeren en werkt samen met verschillende rollen om proactieve oplossingen voor klantuitdagingen te creëren. Je helpt het team met een duidelijk omschreven scope en resultaten om elk potentieel project te kaderen.
- Ondersteuning van de Client Leadership Director bij stakeholdermanagement & relatiebeheer.
Delivery Operations
- In deze rol werk je nauw samen met de Operations Director om het contractbeheer te monitoren. Dit betreft niet alleen het bijhouden van financiële aspecten, maar ook het waarborgen van naleving van contractuele regels en voorschriften van onze klanten.
- Je bent ook verantwoordelijk voor het creëren van effectieve workflows binnen het team en het optimaal benutten van beschikbare tools om efficiëntie en productiviteit te verbeteren. Dit stroomlijnt niet alleen onze processen, maar zorgt er ook voor dat we consistent hoogwaardige service aan onze klanten leveren.
- Je assisteert ook bij het creëren van materialen voor Business Reviews (QBR’s) van klanten, waarbij je ervoor zorgt dat de gepresenteerde informatie nauwkeurig, relevant en waardevol is voor strategische besluitvorming.
- Een van je doelen is het team empoweren. Door middel van het opzetten van teammeetings met relevante inhoud en discussies te faciliteren, help je het team geïnformeerde beslissingen te nemen en een sterk, hecht team te vormen dat consistent hoogwaardig werk levert.
- Je bent gepassioneerd bij het opbouwen van een cultuur van best-in-class delivery management, gericht op persoonlijke groei, organisatorische behendigheid en continue verbetering.
- Je houdt toezicht op proces audits, waarbij je ervoor zorgt dat onze processen in lijn zijn met vastgestelde normen. Deze cruciale functie helpt de kwaliteit van ons werk te behouden en stimuleert continue verbetering binnen het team.
- Je werkt samen met financiële teams over accountfinanciën (forecast vs actuals).
- Tot slot ben je verantwoordelijk voor capaciteitsplanning. Dit houdt in dat je de workload en middelen van het team beoordeelt om ervoor te zorgen dat we over voldoende capaciteit beschikkken om projectdeadlines en deliverables te halen. Het gaat erom dat de juiste mensen op het juiste moment aan de juiste taken werken.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 5-7 jaar ervaring in Business Analyse, Projectmanagement of Management Consulting.
- Je hebt ervaring met marketing & media, opgedaan vanuit verschillende perspectieven: direct bij de klant, bij een marketing- of mediabureau of partnerbedrijven in de industrie.
- Je bent een projectmanager, procesontwerper, verandermanager en strategisch denker.
- Je kunt een strategische visie en prioriteiten vertalen naar operationele realiteit.
- Je ben resultaatgericht.
- Je bent een planner die de koers van begin tot eind kan uitzetten, risico’s kan identificeren en beperken, en naadloos kan schakelen tussen het strategische en tactische niveau.
- Je bent comfortabel met het opbouwen van relaties en werken op alle niveaus, zowel intern als bij de klant.
- Je hebt sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Je bent bedreven in het ontwerpen en implementeren van efficiënte, effectieve manieren van werken die technologie en automatisering benutten waar mogelijk om slimmer, niet harder te werken.
- Uitstekende schriftelijke / mondelinge communicatie- en storytellingvaardigheden, inclusief het vermogen om de boodschap aan te passen op basis van het publiek, zowel in het Nederlands als in het Engels.
- Kennis van projectmanagement, samenwerking en kennisdeling tools zoals Teams/SharePoint, Planner, Miro, Wrike. Je voelt je comfortabel bij het verkennen van onbekende onderwerpen met de juiste kennis en begrip.
Wij bieden:
- Een concurrerend salaris;
- Laptop van de zaak & telefoonvergoeding;
- Goede arbeidsvoorwaarden & ontwikkelmogelijkheden;
- Minimaal 26 vakantiedagen;
- Groot internationaal netwerk (Mindshare, GroupM, WPP) met veel doorgroeimogelijkheden;
- Toegang tot een uitgebreid aanbod van zowel online als fysieke cursussen, aangeboden door ons internationale netwerk en in samenwerking met externe partijen voor gespecialiseerde trainingen, ter ondersteuning van je persoonlijke en professionele groei;
- Mogelijkheid tot hybride werken (combinatie van thuis en op kantoor Amsterdam of Eindhoven);
- Regelmatige teamuitjes en bedrijfsevenementen;
- Flexibele werktijden om een goede werk-privé balans te ondersteunen;
- Een informele werksfeer met ruimte voor creativiteit en innovatie.