Låt inte stora delar av din marknadsbudget gå till spillo - Mindshare vässar sitt erbjudande inom e-handel

E-handel har vuxit rejält under de senaste åren, och under pandemin spelade e-handeln en viktig roll och var helt avgörande för många företag. Samtidigt har en stor del av beslutsfattande marknadsförare och marknadsavdelningar i stort, fortfarande svårt att få grepp om just e-handel. Och med all rätt. Det är komplicerat, många begrepp, discipliner, nya trender och teknologier som påverkar e-handeln och det är nästintill omöjligt att ständigt hålla sig uppdaterad. Samtidigt har e-handelns prestation en viktig roll och stor påverkan på marknadsföringsbudgeten och hur man kan hitta effektivisering av sina mediaköp för att stötta affärsmålen.

Ingen har riktigt råd att låta en stor del av sin marknadsföringsbudget gå till spillo, men nyckelspelarna i dramat, marknads- och e-handelsavdelningen, arbetar oftast mot samma mål fast från olika håll och på olika sätt. Det krävs att man internt och tillsammans med sina samarbetspartners för en mer övergripande strategisk diskussion om helheten och arbetar tillsammans mot gemensamma KPI:er för att optimera marknadsbudgeten och affärsresultaten.

Med hjälp av en optimerad kundupplevelse kan man förbättra konvertering och försäljning online och därmed påverka att ens medieinvesteringar blir mer lönsamma. Det krävs att man genom en ordentlig genomlysning identifierar vilka steg i köp- och kundresan som man kan optimera och genom det förbättra sina resultat.

Alla mår bra av att skapa en så friktionsfri och sömlös kundupplevelse som möjligt. Kunden förväntar sig att det ska vara lätt och bekvämt att handla online, och företag måste se till att möta deras förväntningar. Det är väldigt viktigt att förstå att ökning i konverteringar och försäljning kommer genom att möta kundernas behov.

Tillsammans med våra kollegor på GroupM hjälper vi ett flertal av våra kunder med både strategisk, operativ och teknisk kompetens inom e-handel. Och i samarbete med GroupM och vår partner Contentsquare har vi tagit fram en modell som vi kallar för CX/CRO Fast Track - som hjälper oss att snabbt identifiera trösklar och utmaningar genom en digital kundresa för att förbättra konvertering, mediaköp och affärsresultat.

Claudio Moyano

Business Director, Mindshare Sweden

[email protected]

Mobile: +46793 042457